Соберите WB, Ozon и Яндекс Маркет в одном контуре, настройте обработку по правилам — и не теряйте в потоке сигналы, которые важны для товара и рейтинга.
347
обращений покупателей
Вчера
Прошлая неделя
64%
128 из 200 обращений
автономно закрыты согласно настройкам
ещё 28 на проверке
24
ожидают действия
~5,3 ч
за период при текущих настройках
Отзывы, вопросы, возвраты и переписки ежедневно несут сигналы о товаре, сервисе, ожиданиях покупателей и проблемах процессов.
Большая часть этих сигналов остаётся незамеченной, потому что растворяется в операционной работе.
UNIT собирает поток, чтобы вы успевали и отвечать, и видеть повторяющиеся темы.
Как это работает
Когда поток уже собран в UNIT, правила и режимы AI берут на себя типовые обращения. Команда подключается там, где нужен контроль.
От первого вопроса до закрытого возврата — чаты, отзывы, вопросы и возвраты WB, Ozon и ЯМ в единой системе, без десятков вкладок.
Вопросы и отзывы обрабатываются по вашим правилам: 5★ — авто, негатив — на проверку, гарантия — вручную. На старте — полуавто.
AI готовит черновики с учётом контекста заказа и истории покупателя — менеджер отправляет в один клик или правит под себя.
Аналитика и AI-отчёты агрегируют повторяющиеся темы в потоке — вы видите, что чинить в товаре и карточке, а не теряете это в рутине ответов.
Эффект настроенной обработки — меньше хаоса в ежедневной работе
Работа с разными маркетплейсами и типами обращений собирается в одном контуре вместо десятков вкладок, кабинетов и процессов.
Команде не нужно постоянно помнить правила, контекст, историю и последовательность действий. Значительная часть рутины становится частью системы.
Результат меньше зависит от конкретного сотрудника, его опыта, настроения или нагрузки в конкретный день.
То, что раньше существовало в голове отдельных менеджеров, становится частью общего процесса и доступно всей команде.
Собранность в условиях растущего потока
Отзывы, вопросы, чаты и возвраты перестают существовать как разрозненные события и становятся единым источником обратной связи.
Бизнес начинает видеть повторяющиеся сигналы: проблемы товара, карточки, ожиданий покупателей, упаковки, логистики и сервиса.
Когда увеличивается количество обращений, появляются новые сотрудники или новые площадки, система помогает сохранить качество и управляемость.
«До UNIT менеджеры метались между WB и Ozon. Сейчас 80% отзывов уходит без ручного ввода — команда занимается только спорными кейсами.»
Одежда и обувь, 4 магазина
«Рейтинг не проседает в пик сезона: AI отвечает за минуты, SLA по чатам наконец под контролем в одном окне.»
Электроника, Ozon и Яндекс Маркет
«Платим за закрытые обращения, а не за «попытки» API. Сразу видно, сколько стоит один ответ покупателю.»
Дом и сад, команда из 3 менеджеров
Соберите поток → настройте обработку → прочитайте сигналы. Каждый слой питает следующий.
Чаты, отзывы, вопросы и возвраты Wildberries, Ozon и Яндекс Маркета — без переключения вкладок и кабинетов.
Смотреть возможностиАвто, полуавто с верификацией или ручной режим с подсказками — вы задаёте уровень самостоятельности по типу обращения.
Как работаетАналитика показывает повторяющиеся темы в потоке. Токен ≈ одно закрытое обращение — без платы за «вызовы» модели.
Смотреть аналитикуЧаты
WB, Ozon и Яндекс Маркет открываются в одном окне. UNIT сразу видит срок ответа по SLA и подсвечивает то, что горит. Менеджер открывает чат — AI уже подготовил черновик ответа.
Попробовать на своих чатахОтзывы
Вы сами настраиваете правила обработки: какие отзывы AI публикует автоматически, а какие готовит вам на проверку перед отправкой. Например, благодарности 5★ — сразу в публикацию, негатив 1–3★ — обязательно в очередь верификации, гарантийные темы — только вручную. Правила задаются отдельно для каждого магазина по оценке, тематике и стоп-словам.
Запустить AI на отзывахВопросы покупателей
AI берёт данные из карточки товара — состав, размер, гарантия, габариты — и отвечает за секунды. Покупатель не ждёт, а маркетплейс учитывает скорость ответа в ранжировании карточки. Сложные кейсы менеджер получает уже с готовым черновиком.
Запустить AI на вопросахВозвраты
Каждая заявка — с причиной, фото покупателя и SLA-таймером на одном экране. Параллельно UNIT собирает аналитику причин: какие товары возвращают чаще и почему — выводы для карточки и логистики.
Собрать возвраты в одном окнеАвторизация по API-токену занимает минуту. Первые AI-ответы появятся в течение часа.
Аналитика
UNIT не просто отвечает — он смотрит на отзывы и обращения как аналитик: что хвалят, что ругают, какие товары тащат рейтинг вниз. Готовые AI-отчёты делают за вас черновую работу: смотрите выводы, не сырые данные.
Получить AI-отчётИИ-помощник
Описываете тон голоса, стоп-слова, обязательные обороты. Дальше AI отвечает так, как вы научили: не «как нейросеть из коробки», а как ваш бренд. Для каждого магазина — отдельные правила.
Обучить AI на брендеВесь функционал — на любом плане. Токен ≈ одно закрытое обращение: чем больше объём, тем дешевле.
14 дней и 300 токенов — бесплатно
Начать бесплатно500 токенов · ₽3 000 / мес
До 3 магазинов
2 месяца в подарок Попробовать бесплатно2 000 токенов · ₽10 000 / мес
До 5 магазинов
2 месяца в подарок Попробовать бесплатно4 000 токенов · ₽16 000 / мес
До 8 магазинов
2 месяца в подарок Попробовать бесплатноЕсли что-то не нашли — напишите в поддержку. Отвечаем в среднем за 6 минут.
Действие — это закрытое обращение. Полностью автоматический ответ (отзыв, вопрос, чат, возврат) = 1 действие. Полуавтоматический (AI готовит, менеджер подтверждает) = 0,5 действия. Ручной режим действия не тратит — только подсказки. AI-отчёты считаются отдельно: 100 действий за отчёт.
Вы заполняете короткий бриф: формальный или дружелюбный, обращение, стоп-слова, фирменные обороты. AI учится на ваших уже опубликованных ответах и со временем становится точнее. Изменения применяются мгновенно ко всем новым ответам.
На старте все ответы — в полуавтоматическом режиме: вы видите драфт и нажимаете «Опубликовать» или «Перегенерировать». Когда привыкнете к качеству, для типовых случаев включаете автоматический режим. Любой опубликованный ответ можно отредактировать прямо на маркетплейсе.
Токены шифруются (AES-256) и хранятся изолированно по каждому магазину. Доступа к ним нет ни у саппорта, ни у разработчиков. В любой момент можно отозвать токен — UNIT перестанет работать с магазином за 30 секунд.
Да. На странице «Шаблоны» можно загрузить CSV или вставить тексты вручную. Каждый шаблон привязывается к магазину и типу сообщения. Поддерживаются переменные: имя покупателя, артикул, дата заказа.
В разделе «Правила обработки» для каждого магазина и типа сообщения выбираете режим: автоматический, полуавтоматический или ручной. Действует сразу — старые драфты остаются в очереди.
Да, на любом плане — весь функционал доступен всем. Создайте приглашение в «Профиль → Пользователи». Можно ограничить доступ конкретным магазином или разделом (например, только «Чаты» без аналитики).
Поддержка по email и в чате — на любом плане. Пишите по любому вопросу: мы реально читаем фидбэк и встраиваем его в продукт.
14 дней бесплатно · подключение API за 5 минут · первые ответы в течение часа
